Lehrstuhl für Technische Informatik - Rechnernetze

Modellierung von Betriebsprozessen für multi-domain Umgebungen

Hintergrund und Motivation:

Moderne IT-Dienste, wie z.B. im Privatbereich Triple-Play-Breitbandanschlüsse oder im kommerziellen Bereich virtuelle private Netze (VPN) mit Bandbreiten von mehreren Gbps, können üblicherweise nicht mehr von einem einzelnen Unternehmen in Eigenleistung erbracht werden. Die Komplexität dieser Dienste und die hohen Kosten für die notwendige Infrastruktur führen dazu, dass die Erbringung dieser Dienste die Zusammenarbeit von mehreren Service Providern erfordert, die jeweils einen Teil der benötigten Dienstfunktionalität abdecken.

IT Service Management befasst sich mit allen Maßnahmen zur Erbringung von IT Diensten zur Aufrechterhaltung einer definieren Dienstqualität. Die Zusammenarbeit mehrerer Organisationen stellt eine besondere Herausforderung für das Service Management dar; in einer solchen sog. multi-domain Umgebung müssen Service Management Prozesse zusätzlich die Koordination zwischen den beteiligten Providern unterstützen.

Die anschauliche Modellierung von Prozessen bildet eine der Arbeitsgrundlagen des Service Managements, besonders in multi-domain Umgebungen, in denen zahlreiche Organisationen beteiligt sind.

Ein repräsentatives Beispiel stellt das Europäische Wissenschaftsnetz Géant2 dar. Eine der Kernaufgaben von Géant2 ist die europaweite Verbindung zwischen den nationalen Wissenschaftsnetzen (NRENs) und deren Anbindung an die nichteuropäischen Wissenschaftsnetze. Die NRENs sind unabhängige Organisationen, die im Rahmen von Géant2 gleichberechtigt kooperieren. Aufgrund der Eigenständigkeit der NRENs besteht ein hoher Grad an Heterogenität in Bezug auf die eingesetzte Hard- und Software sowie die organisatorischen Abläufe.

Zwar gibt es zahlreiche Notationen zur Prozessmodellierung (UML, BPMN, ARIS u.a.), die Beschreibung von interorganisationalen Service Management Prozessen - wie sie z.B. für Géant2 benötigt werden - ist allerdings damit in der Praxis recht aufwendig, wie im Rahmen einer kürzlich durchgeführten Diplomarbeit aufgezeigt wurde. Zusätzliche Beschreibungshilfen werden benötigt, um die Anwendung einer bestehenden Prozessmodellierungssprache zu konkretisieren und damit die Modellierung von Betriebsprozessen zu vereinfachen und in der Praxis handhabbar zu machen.

Aufgabenstellung:

Im Rahmen dieser Diplomarbeit sollen Konventionen und Modellierungsrichtlinien für die Modellierung von Service Management Prozessen in multi-domain Umgebungen erarbeitet werden. Als Basis der Arbeit soll eine bestehende Prozessmodellierungssprache (vsl. UML Activity Diagram) verwendet werden.

Die Arbeit soll wie folgt durchgeführt werden:

• am Fallbeispiel von Géant2 sollen die spezifischen Probleme der Modellierung von Service Management Prozessen für eine Multi-Domain Umgebungen aufgezeigt werden
• daraus sollen Konventionen und Modellierungsrichtlinien für eine ausgewählte Prozessmodellierungssprache abgeleitet werden
• anhand von einigen aussagekräftigen Beispielen sollen die erarbeiteten Vorschläge evaluiert werden

Aufgabensteller: Prof. Dr. H.-G. Hegering

Anforderungen: Grundlegende Kenntnisse der IT Service Managements sowie der Modellierung mit der UML sind von Vorteil

Dauer der Diplomarbeit: 6 Monate

Anzahl Bearbeiter: 1

Betreuer:

Matthias Hamm, Leibniz-Rechenzentrum, Tel. 35831-8832
Mark Yampolskiy , Leibniz-Rechenzentrum, Tel. 35831-8742